Sobre Mim
Formado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, pós-graduado pela Fundação Dom Cabral em Gestão de Marketing, pós-graduado em Marketing Digital: Negócios e Estratégias pela PUC Minas e Mestre em Comportamento do Consumidor na ESPM. Amplo conhecimento na gestão estratégica de e-commerce, executando projetos digitais personalizados de e-commerce de todos os portes e segmentos.
Sou apaixonado por tecnologia, certificado em Inbound Marketing (HubSpot), com 15 anos de experiência em empresas de varejo de médio e grande porte, em especial rede de franquias. Atuação em mais de 30 lojas virtuais em ecossistemas e plataformas distintas, tais como Vtex, WooCommerce, Magento, Nuvemshop, Oracle e Shopify. Enorme expertise em marketing de performance (tráfego pago) com resultado de faturamento superior a R$ 3.500.000,00 mensais. Habilidade em implementação e estruturação multicanais B2B, B2C, D2C, marketplace, SAC e Omnichannel.
Criação de processos para os times de atendimento, logística, TI, comercial e marketing. Vivência no planejamento e acompanhamento de ações de budget de mídia com forte orientação para gestão de custos, resultados financeiros e análise e controle de KPIs.
Como pesquisador, tenho como objeto de estudo o Fenômeno da influência digital exercidas no consumo nos dias atuais. Percorro o Brasil com minha Palestra “Atendimento ao Cliente Online: Um Manual de Sobrevivência para Atendentes (e Clientes) onde compartilho histórias engraçadas de atendimentos ao cliente, tanto do lado do atendente quanto do cliente, e uso o humor para destacar a importância da empatia e da comunicação clara. Apresento as melhores práticas para o atendimento ao cliente online, como a importância da rapidez na resposta, a resolução de problemas e a construção de relacionamentos duradouros.
EXPERTISES
- Tráfego pago com resultado superior a R$ 3.5MM mensais.
- Estruturação multicanais B2B, B2C, D2C, Marketplace, Inside sales e Omnichannel.